Mevcut Müşteriler İçin Destek Talebi Yönetimi (CRM Üzerinden)
Manas CRM sistemi üzerinde mevcut bir hesabınız ile giriş yaptıktan sonra, destek taleplerinizi kolayca yönetebilir ve yeni talepler oluşturabilirsiniz. Süreç aşağıdaki adımlardan oluşur:
1. Destek Sayfasına Ulaşın
Sisteme giriş yaptıktan sonra, üst menüde yer alan "Destek" bağlantısına tıklayarak destek talebi ana sayfanıza ulaşın. Bu sayfada, mevcut ve geçmiş tüm destek taleplerinizi ve durumlarını (Açık, Cevaplandı, Kapandı vb.) bir arada görebilirsiniz.
2. Yeni Talep Oluşturun
Yeni bir destek talebi oluşturmak için sağ üst köşede bulunan + Talep Aç butonuna tıklayın. Karşınıza aşağıdaki gibi bir form çıkacaktır.
Bu formda talebinizle ilgili gerekli bilgileri (Konu, Departman, Mesaj vb.) doldurduktan sonra talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
3. Talebinizi Takip Edin ve Yanıtlayın
Talebinizi oluşturduktan veya mevcut bir talebinize tıkladıktan sonra, aşağıdaki gibi bir detay sayfası ile karşılaşırsınız.
Bu sayfa üzerinden destek ekibimizden gelen yanıtları okuyabilir, dosya ekleyebilir ve "Yanıtla" bölümünden yeni bir mesaj göndererek iletişime devam edebilirsiniz.